Claudeの年齢制限 — 18歳未満が使えない仕組みとYoti確認

Claudeの個人向け製品は18歳以上でなければ利用できません。年齢に絡んで使えなくなる経路は2つあり、画面に出るメッセージも、頼るべき窓口もまったく別です。先にどちらなのかを見分けると、無関係なサポートに問い合わせて時間を失わずに済みます。

使えなくなった場面から原因を切り分ける

アカウント作成時には、18歳以上であることの確認が求められます。その後、未成年の利用を示す兆候が検知されると、安全システムがアカウントを無効化します。無効化までの流れは、どこで止まったかによって次の2系統に分かれます。

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どちらの止まり方か

端末側の年齢情報が原因

モバイルアプリで止まる

iOS・Androidのアプリでアカウント作成やログインができず、利用できない旨のメッセージが出ます。App StoreまたはPlayストアが、端末の利用者を18歳未満と判定していることが原因です。

Yotiで年齢確認を完了する

通知メールが届く

利用中の行動から未成年の兆候が検知され、アカウントが無効化されると、通知メールにYoti(第三者の年齢確認サービス)の確認リンクが載ります。確認に通ればアカウントは復旧します。

Anthropicは端末ストアのアカウント情報にアクセスも変更もできないため、モバイルの表示だけを見てAnthropicに問い合わせても、この場面では解決しません。

モバイルアプリで止まったとき

対象となる米国の州の法律で、App Storeが利用者の年齢を確認し、アプリの開発者と共有することが義務づけられました。Claudeはこの情報を使って年齢制限を運用しています。導入は州ごとに段階的に進められています。

年齢情報は、GoogleアカウントまたはApple Accountで管理されています。Google Family LinkやApple Family Sharingの家族グループに入っている場合は、保護者が設定した年齢になっている可能性があります。実際の年齢と食い違うときの窓口は次のとおりです。

• iOS:Apple Supportに問い合わせる
• Android:Google Playサポートに問い合わせる
• 家族グループの一員:管理者である保護者と、年齢設定を一緒に見直す

通知メールが届いたとき — Yotiで年齢確認する

Yotiが用意している方法は3つで、どれを選んでもかまいません。

選び方

Yotiの年齢確認、3つの方法

• 顔年齢推定

  自撮り写真を撮ると、Yotiの技術が年齢を推定します。身分証は要りません。

• 身分証の撮影

  パスポート、運転免許証、国民IDカードなどを撮影して端末からアップロードします。対応する書類は国ごとに違い、Yotiが対応書類の一覧を公開しています。

• Yoti Digital IDアプリ

  すでにYotiのアプリを使っている人向けです。確認済みの「18歳以上」の属性を共有します。

メールのリンクから確認を終えれば、アカウントは復旧します。自撮りや身分証の画像、個人データは、年齢が確認された時点でYotiが削除します。Anthropicは画像を見ず、受け取るのは合否だけです。YotiはSOC2に関する独立監査を受けた事業者です。

Yotiの年齢確認とPersonaの本人確認は別物

年齢確認とは別に、Personaという別の会社を使った本人確認があります。悪用の防止や法的義務への対応が目的で、Claudeの本人確認で詳しく扱っています。年齢確認のメールと混同すると、用意する書類が変わってきます。

Personaで使えるのは、ほとんどの国で発行された物理的な政府発行の写真付き身分証で、パスポート、運転免許証、州・省発行のIDカード、国民IDカードなどが例に挙がっています。一方で受け付けないのは、期限切れの身分証、コピーやスクリーンショット、学生証・社員証・銀行カードのような政府発行でない身分証、一時的な紙の身分証です。撮影は、明るい場所で撮り直すだけで解決することが多いとされています。

確認に通らない・止まったままのとき

使えないままのときに手がかりになるのは、別のページ「Safeguards warnings and appeals」です。

• 停止・凍結されたアカウントでも、claude.aiにログインすれば、異議申し立てフォームが表示されます。フォームはログインしていないと開けません
• Free・Pro・Maxのアカウントが利用ポリシー(Usage Policy)違反で停止された場合でも、同じ画面でデータの書き出しとアカウントの削除ができます。Anthropicへの連絡は不要です
• データの書き出しは停止された全員に用意されていますが、違反の内容によっては、取り出せる範囲が制限されることがあります

ただし、この申し立てのページが挙げている停止理由は、利用規約違反やサポート外の地域からの登録などです。年齢確認で無効化された場合に同じ画面とフォームが使えるかどうかは、どちらのページにも書かれていません。ログイン後に表示される案内を見て判断することになります。

警告(warning)を受けた場合は別の窓口です。誤りだと考えるときは、状況とアカウント情報を添えてサポートにメールで連絡するよう案内されています。フォームによる申し立ては、停止されたアカウント向けです。APIの顧客の場合、警告はAPIアカウント全体で見た違反行動の継続的なしきい値に結びついています。

Personaの本人確認を済ませた後にアカウントが停止された場合も、同じ申し立てフォームを使います。停止理由には利用ポリシーや利用規約への違反の繰り返しが含まれ、本人確認に通っても停止を防げるわけではありません。

自分のアカウントは問題がないのに使えない場合として、所属する組織が異常な利用を理由に一時停止されているケースがあります。この場合はログイン時にその旨が表示され、制限された画面に、保留中の組織が一覧で並びます。該当する組織の「Request a review」を選ぶと、Safeguardsチームに再確認を依頼できます。個人の年齢確認とは別の経路なので、組織に入っている人は、通知メールの有無とあわせて、ログイン後の画面の表示も見てください。

削除して作り直すことを考えている場合は、別の条件があります。同じメールアドレスで、削除後に何度も新規作成を試みると、「そのメールアドレスは既存のアカウントに関連付けられているか、過去30日以内に有効だったアカウントに関連付けられている」という趣旨の表示が出ます。利用ポリシー違反で無効化されたアカウントに使っていたメールアドレスは、待ち時間に関係なく、新しいアカウントに使えません。年齢確認を理由に無効化された場合の扱いは、このページからは分からないため、作り直しに走る前に、まず復旧の手順を試すほうが確実です。

日本からの利用でも対象になるか

モバイルアプリの制限は、米国の州の法律を起点に、段階的に広げられているものです。一方、Yotiの年齢確認について、ヘルプセンターは対象地域を限定していません。日本から利用していても、利用中の行動から未成年の兆候が検知されれば、確認を求められる可能性があります。

学校のアカウントと、子ども向けサービスに組み込む場合

学校向けのClaude for Teachersは、米国のK-12(小中高)の認定教員を対象にした無償プログラムで、生徒個人のアカウントは発行されません。18歳以上という個人向け製品の方針は変わっておらず、ここまでに書いた年齢確認は、claude.aiとモバイルアプリの個人向けアカウントを前提にしています。保護者が自分のアカウントで子どもと一緒に使う例は、Claudeで子ども向け読み聞かせのお話を作る手順にあります。

APIを使って未成年が直接触れるサービスを作る開発者には、別のガイドラインがあります。ヘルプセンターの「未成年にサービスを提供する組織向けのガイドライン」は、次の点を求めています。

• 年齢確認、コンテンツのフィルタリング、監視と通報の仕組みなど、用途に合った安全機能を組織側で実装する。Anthropicが子ども向けの安全なシステムプロンプトを提供することもあるが、それだけでは不十分と明記されている
• 米国のCOPPA(児童オンラインプライバシー保護法)など、該当する規制への準拠を、自社サイトなどに明示する
• 利用者に、相手が人間ではなくAIだと開示する

このガイドラインは、Anthropicが組織を定期的に監査すると述べています。求められた推奨事項を実装しない場合や、違反率の高い状態が続く場合は、アカウントの停止や終了に至ることがあります。消費者向けアプリの年齢確認とは適用の場が違うので、混同しないでください。

まとめ

窓口の選び方は、画面がモバイルアプリの表示か、通知メールかで決まります。止まったままのときは、年齢確認のページに答えがないので、ログイン後の案内が頼りです。