Claudeでハラスメント相談の一次対応記録を整理する手順

Claudeに任せるのは記録の整形まで、判断は人に残す

ハラスメントの相談窓口が受けた最初の聞き取りは、メモの時点では時系列も主語もばらばらです。これを日時・行為・関係者・相談者の希望する対応といった項目に振り分ける作業は、Claudeが得意とする整形の仕事です。

一方で、パワーハラスメントに当たるかどうかの認定や、行為者への措置の決定は、Claudeに渡せません。厚生労働省の指針は、事実関係の確認を窓口の担当者、人事部門または専門の委員会等が行うものとして書いています。判断の主体は、あくまで事業主側の人間です。顧客等からの言動を記録する場合は、カスハラ対策の義務化に合わせた記録様式の作り方を参照してください。

任せる範囲と人に残す範囲を、先に表にしておきます。

指針の流れのどこにClaudeを置くか

指針が事業主に求める対応は、相談の受付から再発防止まで続く一連の流れです。Claudeが入れるのは、その中の記録と材料づくりの部分に限られます。

聞き取りメモを項目別の記録に整えるプロンプト

窓口の担当者が手元に持つのは、たいてい箇条書きの走り書きか、聞き取り中のタイピングです。これをClaudeに貼り、記録の型を指定します。ポイントは、Claudeに「解釈させない」条件を先に書くことです。

次は相談窓口が聞き取ったメモです。以下の項目に振り分けて表にしてください。
 
【項目】
1. 相談日時と対応者
2. 相談者が述べた行為(いつ・どこで・何を言われた/された)
3. 関係者(行為者とされる人、目撃者・同席者)
4. 相談者が希望する対応
5. 相談者の心身の状況として述べられたこと
6. メモから読み取れない項目(空欄のまま列挙)
 
【守ること】
- 相談者の言葉は言い換えず、できるだけそのまま引用する
- メモに書かれていないことを補わない
- 「パワハラに当たる」「当たらない」といった評価は書かない
- 日付や人名が曖昧な箇所は「要確認」と付ける

この指示の要は、4つ目の「要確認」と6つ目の「読み取れない項目」です。Claudeが空白を推測で埋めると、記録に存在しない事実が混ざります。空白は空白として残させ、担当者が相談者に確認する材料にします。

出力は、たとえば次のような形を狙います(架空の例です)。行為の欄には相談者の言葉を残し、要確認の印を付けさせる型です。

指針の3要素を「確認の問い」に置き換える

パワハラ指針は、職場のパワーハラスメントを、優越的な関係を背景とした言動であること、業務上必要かつ相当な範囲を超えたものであること、労働者の就業環境が害されるものであることの3要素を全て満たすものと定義しています。

法令や指針の要件を確認の問いに分解する進め方は、下請法の取適法改正をClaudeで読み解く記事でも使っています。この3要素を、Claudeに「判定」させるのは向きません。代わりに、聞き取りの抜けを見つけるチェックリストとして使います。

上の記録について、次の3点を確認するために、
相談者にまだ聞けていないことを質問の候補として挙げてください。
判定や結論は書かないでください。
- 行為者と相談者の関係(指揮命令、経験、人数など)
- 言動の目的や業務との関連について、相談者が述べたこと
- 相談者の就業への影響として述べられたこと

Claudeの出力を見て「3要素に届かなそうだ」と相談を早く閉じる使い方は、この趣旨と逆向きになります。質問候補は、聞き取りを増やすためだけに使います。

相談者と行為者の双方から確認する工程は人が担う

この工程で、Claudeは記録の整形に回ります。指針は、確認の際に相談者の心身の状況や、言動を受けたときの受け止めにも配慮するよう求めています。聞き取りプロンプトに「心身の状況として述べられたこと」の欄があるのは、そのためです。たとえば相談者と行為者の聞き取り記録を、同じ項目の表で並べさせれば、食い違う点が一目で見えます。

相談者の記録(A)と行為者とされる人の記録(B)を、
同じ項目で並べた表にしてください。
一致している点、食い違っている点、片方にしかない点に分けてください。
どちらが正しいかは判断しないでください。

食い違いの列は、次に誰に何を聞くかの手がかりです。どちらの主張を採るかは、担当者や委員会が決めます。

架空のメモで確かめる整形の流れ

実際の相談を貼る前に、架空のメモで型を試しておくと、Claudeがどこまで書き込むかが分かります。たとえば次のようなメモです。

先月の営業会議で、Aさんに「こんな数字で会社にいる意味があるのか」と
言われた。何人かいた。その後もメールで同じようなことが数回あった。
Aさんの下で働くのがつらい。異動か、せめて会議での発言をやめてほしい。
夜あまり眠れていない。

このメモを先のプロンプトに通すと、行為の欄には発言の引用が残り、日時の欄は「先月の営業会議(日付は要確認)」になるのが期待する形です。同席者は「何人か(人数・氏名は要確認)」、メールは「数回(件数・日付・本文の有無は要確認)」と、曖昧さがそのまま印として残ります。希望する対応の欄には、異動と会議での発言の停止が入ります。睡眠の状態は、心身の状況の欄に相談者の言葉として置きます。

確認したいのは、Claudeが「Aさんの言動は業務指導の範囲を超えています」のような一文を足していないかどうかです。足していたら、プロンプトの「評価は書かない」を強めて出し直します。この確認を数回繰り返して型が安定してから、実際の記録に使います。

記録の型をプロジェクトに固定する

窓口の担当者が複数いるなら、プロンプトを毎回貼り直すのは手間で、担当者ごとに微妙に変わる原因にもなります。記録の項目定義と「守ること」の一覧をClaudeのプロジェクトの指示に入れておけば、担当者は聞き取りメモを貼るだけで済みます。項目定義のファイルが長いときは、プロジェクトに置いたファイルを計算環境から参照させる手もあります。

あなたは相談窓口の記録整理を補助します。
出力は必ず次の6項目の表にします。項目名は変えません。
相談者の言葉は引用のまま残し、評価・結論・推測は書きません。
不明な点は「要確認」と付け、末尾に確認事項として列挙します。

人事台帳や労務SaaSとの連携はClaude人事労務連携ガイド、人事業務をCoworkで回す流れはCowork人事の実務にあります。プロジェクトの指示は、窓口の運用マニュアルに書く「記録の取り方」と同じ内容にそろえます。指針は、窓口の担当者が、あらかじめ作成した留意点などを記載したマニュアルに基づいて対応することを、適切に対応できる体制の例として挙げています。同じマニュアルの例は、プライバシー保護の措置としても挙がっています。

措置の選択肢を整理する場面でも、決めるのは人

事実関係が確認できたあとの対応は、指針が被害者への配慮と行為者への措置に分けて書いています。被害者への配慮の例には、関係改善への援助、配置転換、行為者の謝罪、労働条件上の不利益の回復、メンタルヘルス不調への相談対応が挙がっています。行為者への措置の例には、就業規則等に基づく懲戒その他の措置があります。

この段階でClaudeに頼めるのは、選択肢の一覧化と、各案の前提条件の洗い出しです。行為者への懲戒に進む場合の手続きは懲戒処分の通知書と弁明の機会の整理にまとめています。

次の事案メモを前提に、被害者への配慮措置の選択肢を、
「相談者の希望との一致」「実施に必要な社内の手続き」「確認が必要な点」
の観点で表にしてください。推奨や優先順位は付けないでください。

推奨を付けさせないのは、措置の決定が事案ごとの事実と社内規程に依るためです。表は、委員会や人事が議論するときの材料として使います。

個人情報を貼る前に決めておくこと

ハラスメント相談の記録には、相談者・行為者の氏名、健康状態、家庭事情などが含まれます。指針は、これらの情報を当事者のプライバシーに属するものとして、保護のための措置を講じるよう事業主に求めています。プライバシーには、性的指向・性自認や病歴、不妊治療等の機微な個人情報も含まれると書かれています。顧客から受けた迷惑行為の記録は、カスハラ対応記録の整え方で扱っています。

Claudeに貼る前の運用として、次の3点を社内で決めておくと、後から迷いません。

1. 氏名は「相談者X」「上司A」のような仮名に置き換えてから貼る。対応表は別の場所で人が管理する
2. 病歴や性的指向などの機微な情報は、記録の整形に不要なら貼らない
3. 利用してよいプランとアカウントを、窓口担当者に限って決める

3点目は、プランによってデータの扱いが変わるためです。違いは次のとおりです。

フィードバックで保存された会話は、最長5年保管されます。この保管は商用・個人どちらの説明にも書かれています。コネクタ(Google Driveなど)の生の内容は対象に含まれませんが、会話に直接貼り付けた内容は含まれることがあります。相談記録の整形では、フィードバックのボタンを押さない運用も決めておく選択肢があります。

相談記録のように機微な内容は、個人アカウントの設定に頼らず、窓口業務用に決めた商用プランのアカウントで扱うという選択肢があります。公益通報の窓口では、通報者を特定させる事項に公益通報の保護に関する法律第12条の守秘義務がかかるため、入力の設計が別に要ります(公益通報の内部窓口でClaudeに通報内容を入力してよいか)。

整えた記録をWord・Excelで残す

記録は、会話のまま残すより、ファイルにして管理します。Claudeはコードを実行してファイルを作る機能で、Excel(.xlsx)、PowerPoint(.pptx)、Word(.docx)、PDFを作成できます。Free・Pro・Maxでは既定で有効です。Teamは組織で既定で有効、Enterpriseは新規の組織で既定で有効で、どちらも組織オーナーが無効にできます。Webとデスクトップに加え、iOS・Androidのアプリでも使えます。

上の記録を、Excelの相談管理台帳の1行として出力してください。
列は「相談日」「対応者」「相談内容の要約」「相談者の希望」
「次に確認すること」「担当者の所見(空欄)」にします。

「担当者の所見」を空欄で出させるのがコツです。所見の欄をClaudeが埋めてしまうと、事実の記録と評価が混ざり、後から見返したときに切り分けられません。

ファイル作成には、次の点に注意が要ります。

• 会話の中で外部ファイルやWebサイトを読ませると、そこに紛れた指示にClaudeが従わされるおそれがあると、公式ページが注意している。相談記録の整形では、社外の文書を混ぜない
• ファイル作成は、通常のチャットより利用上限を多く消費する
• ファイルの上限は、アップロードもダウンロードも1ファイル30MB
• 作ったファイルは、ダウンロードのほかGoogle Driveへ直接保存できる。Free・Pro・Maxでは、ファイル作成を含む会話の公開共有が無効にされている
• Teamのネットワーク設定は、公式ヘルプの中で書き分けが食い違う。冒頭の一覧は「既定で無効」、設定手順の節は「パッケージマネージャーのみ許可が既定」と書く。Enterpriseは新規組織で無効が既定。画面で実際の状態を確かめてから使う
• ネットワークを無効にしても、MCP連携が有効なら、その接続を通じた通信は残る

よくあるつまずき

長いメモでは、相談者の言葉が要約で丸められることがあります。「言い換えず引用する」と指示してもです。相談者の言葉の欄は、元のメモと突き合わせて確かめます。

仮名化の対応を控え忘れる例もあります。「上司A」のまま記録を保存すると、誰のことか後で分からなくなります。対応表は、別管理の人事側の台帳に残します。評価の一文が混ざる問題は、前の節で見た確認を毎回の出力に当てて防ぎます。出力を読んで評価の文を消すのは、記録の責任者の仕事です。

相談したこと自体を、不利益な取扱いの理由にしてはなりません。指針は、相談したことや事実確認に協力したことを理由とする解雇その他の不利益な取扱いをしない旨を、定めて周知するよう事業主に求めています。記録の閲覧範囲を狭く保つことは、この点とも関係します。

まとめ

導入前に決める順番は、仮名化の対応表の置き場、使う商用プランとアカウント、記録の型のプロジェクトへの固定です。この3点が先に決まっていれば、Claudeには整形と抜けの洗い出しだけを任せ、認定と措置は人が持てます。