Anthropicの特定商取引法に基づく表示 — 請求元PBCと支払い・解約の条件

「Anthropic PBC」は、表示に載っているClaudeのサービス提供者の名称です。Webで契約した場合の支払い先はこのAnthropic PBC、iOSアプリで契約した場合はAppleを通じた支払いになります。

Anthropicの「特定商取引法に基づく表示」は、日本の消費者がClaudeの有料プランを契約するときの取引条件を、日本語で1ページにまとめた公式の開示です。販売責任者、月額料金、支払方法、解約と返金、推奨環境などの11の節が並びます。

このページは日本の通信販売の表示義務に沿って書かれた、日本向けの契約条件の要約です。読みどころは3つあります。住所と電話番号がページに載っていないこと、過去の料金は返金されないと明記していること、解約は次の更新の24時間前までに済ませる必要があることです。

表示の全体像 — 誰が、いつから、何を開示しているか

ページの冒頭に「Effective March 11, 2026」と施行日が置かれ、その下に事業者情報が続きます。サービス提供者はAnthropic PBCで、販売責任者として東條 英俊氏の名前が記載されています。

住所と電話番号は、ページには書かれていません。どちらも「お問い合わせ先からお問い合わせいただくことで、遅滞なく電子メールでお知らせします」という書き方です。ページを開いただけでは所在地が分からず、問い合わせてはじめて知らされる作りです。

法定の表示項目のうち、請求があれば遅滞なく開示する形で省略できる項目の範囲は、法律で決まっています。どの項目が省略できて、どの項目が省略できないかは特定商取引法における通信販売の表示義務をClaudeで点検する方法にまとめています。

「Anthropic PBC」の請求とは — 支払い先は契約経路で変わる

表示の冒頭に「本サービス提供者Anthropic PBC」とあります。PBCはPublic Benefit Corporation(米国の州法に基づく、公益目的を定款に掲げる営利企業の形態)の略で、社名の一部です。

Webで契約した場合の支払い先は、サービス提供者であるAnthropic PBCです。iOSではAppleが決済するため、請求の相手はApple側になります。AndroidはGoogle Playを通じた購入です。

返金の窓口は、後半の「状況別に見る、返金と解約の窓口」で経路ごとに並べています。身に覚えのない請求は、まず契約経路を特定するのが近道です。

法定の15項目とAnthropicの表示の対応

通信販売の広告に表示すべき事項は、法第11条とその省令で15項目に整理されています。Anthropicの表示の節を、この15項目に当てはめると次の表になります。この対応づけはAnthropicが示したものではなく、各節を法定項目に当てはめた整理です。

法定項目のうち、申込みの期間、外国法人の国内事務所の所在地、販売数量の制限、カタログの有料送付、電子メールアドレスについては、この表示に独立した節がありません。電子メールアドレスは解約の節にsupport@anthropic.comが出てくるだけです。この表示は、法定項目との対応を節ごとには示していません。

販売責任者と連絡先 — 名前は出て、住所は出ない

責任者の氏名を書くのは、インターネットで広告する法人に求められる項目です。連絡先の節は「お問い合わせ先についてはこちらをご覧ください」とリンクで案内するだけです。電話番号もメールアドレスも書かれておらず、メールアドレスは解約の節に出てくるsupport@anthropic.comだけです。所在地を知りたい場合は、サポート窓口へ連絡して電子メールで回答を受け取る手順になります。

料金と追加負担 — 月額は別ページ、通信費は利用者持ち

「月額料金」の節には金額が書かれていません。「こちらに記載の月額料金のお支払いが必要です」と、料金表へのリンクだけです。金額はプランごとに違うため、この表示を読んでも価格は分かりません。プラン別の価格はClaude料金プラン完全ガイドで比較しています。

税は別枠です。日本の顧客向けには2026年4月1日から、プラン価格に消費税(JCT)10%が加算されます。個人の契約者は仕入税額控除を受けられず、消費税を負担する側になります。請求書の消費税額は円で表示され、請求通貨そのものは変わりません。登録番号はT7700150134388で、国税庁の公表サイトで照合できます。法人の扱いはClaude消費税(JCT)10%の対象と適用時期が詳しいです。

「その他お客様負担費用」の節は、端末機器の購入・維持・設置費用、データパケット料金、データ使用料、その他の通信費用を利用者の負担としています。Claudeの料金以外に、通信環境の費用は別にかかるという整理です。

支払方法と支払時期 — 経路で選べる手段が変わる

支払方法は、クレジットカード、収納代行(通信キャリアやプロバイダー経由)、電子マネーの3種類が挙がっています。ただし「ご利用いただけるお支払い方法は、ご登録の際に使用されたデバイスにより異なります」と条件が付きます。Webで登録したか、スマートフォンのアプリで登録したかによって、選べる手段が変わるということです。

支払時期の節は、契約の更新の仕組みを次のように書いています。

• 月単位のサブスクリプションで、契約期間が終わると自動更新される
• 加入手続が完了した日に最初の請求が発生する
• 以降は毎月同じ日に請求される
• 次回の請求日と金額は「Settings＞Billing」でいつでも確認できる

請求日は暦の月初ではなく、加入した日が基準です。消費者向け利用規約には、この「同じ日」の数え方を示す例があります。

日付の数え方

1月25日に加入した月額プランの場合

1. 1月25日加入・最初の請求

   最初の請求は加入手続が完了した日に発生します。

2. 2月23日解約の締め切り

   契約期間の最終日である2月24日の24時間前です。規約の例では、この日までに手続を終えることが求められています。

3. 2月24日契約期間の最終日

   規約の例では、この日が最初の契約期間の最終日です。解約していなければ自動更新されます。

締め切りは、規約の例では最終日の前日、ヘルプ記事では次回請求日の24時間前です。早い方に合わせて動けば、どちらの書き方にも間に合います。当日に手続を始めても間に合いません。次回請求日は「Settings＞Billing」に出るので、そこから逆算できます。

サービスの提供時期は「お支払いが完了次第、すぐに利用可能」です。申込み後に待つ期間はありません。

解約と返金 — この表示でいちばん重い節

解約の節には、契約前に知っておきたい条件が詰まっています。

• 解約しても、過去のサブスクリプション料金は返金されない
• 解約後も、現在の契約期間の終了までは使える
• 次回の課金を避けるには、更新予定日の少なくとも24時間前までに解約する
• 期限に間に合わないと、課金される可能性がある

「過去の料金は返金されない」は、特定商取引法の表示の中で契約の撤回・解除に関する事項にあたる部分です。返品の可否や条件を広告にどう表示するかの扱いは、特定商取引法の通信販売の表示義務にまとめています。個別の契約で法的にどう扱われるかは、この表示だけでは判断できません。

解約の手段は、契約した経路で分かれます。

経路

加入経路ごとの解約の窓口

Web・デスクトップ

Anthropicのウェブサイト経由

表示では、製品内の方法(Claude Proではカスタマーポータル)か、support@anthropic.com宛ての通知で解約します。

iOS・Android

アプリ経由

アプリ配信業者の規約に従い、配信業者を通じて解約します。

利用規約とヘルプの返金条件を重ねる

特定商取引法の表示は要約で、契約の全文は消費者向け利用規約にあります。規約は「規約に明示された場合または法律で求められる場合を除き、すべての支払いは返金不可」という趣旨の定めを置いています。表示の「過去分は返金されない」と同じ方向です。

例外は規約とヘルプ記事に散らばっています。

• EEA・英国: 購入から14日以内の返金が案内され、利用分に応じた按分になる(ヘルプ記事)
• ブラジル・メキシコ・韓国・台湾: 契約から7日以内なら理由なしで解約でき、支払い済みの金額は原則14日以内に返金される(規約)
• Anthropic側が理由を問わず契約を終了した場合: ウェブ経由の購入は、残り期間分が按分で返金される(規約)
• Pro・MaxからTeamへの切り替え: 未使用分が按分で自動返金され、Team側の支払い完了の約24時間後に処理される(ヘルプ記事)

この一覧に日本は入っていません。日本の契約者にとって、返金不可の原則がそのまま残る構成です。無料体験からの自動更新についてはClaudeの無料体験と自動更新が別に扱っています。

アプリ経由の購入は、規約側でも扱いが違います。アプリ配信業者経由で購入した場合は、支払い・請求・返金について配信業者の規約が優先します。

ページごとの記述の違いと、組み合わせた読み方

同じ解約と返金について、公式の3つのページは少しずつ違うことを書いています。

入口の違いは矛盾ではなく粒度の違いです。表示と規約は契約上の手段を並べ、ヘルプ記事は画面の操作を書いています。実際に解約するときは、ヘルプ記事の「Settings＞Billing」から入るのが最短です。

もう一点、表示には消費税の節がありません。表示の「月額料金」の節は料金表へのリンクだけで、日本向けの10%加算は別のヘルプ記事に書かれています。

状況別に見る、返金と解約の窓口

返金の窓口は、どこで払ったかで変わります。ヘルプ記事の「返金を依頼する」を、日本の契約者に当てはまる順に並べると次のとおりです。

• Webで契約している: ログイン後に自分のイニシャルから「Get help」を開き、「Claude Refund Request」を選ぶ。返金対象かどうかの判定は、画面の案内に沿って進めて確認される
• iOSで契約している: Appleが決済しているので、Anthropicのサポートは返金できない。reportaproblem.apple.comでAppleに依頼する。なお、返金を依頼しても購読は止まらず、解約は別に必要
• Androidで契約している: 有効な購読はAnthropicのサポートが対象かを確認する。終了済みの購読は、Google Playのアカウントのメールか注文番号(GPAで始まる番号)を添えて問い合わせる
• ログインできないアカウントの返金: 別のメールアドレスから、ログインできないアカウントのアドレスをccに入れて問い合わせる
• カード会社に支払い異議を申し立て中: 係争中は返金を処理できない。異議を取り下げるか、銀行との手続きを続けるかを先に選ぶ必要がある

iOSとAndroidの解約は、アプリ右上のイニシャルから「Billing」を開き、「Manage subscription」に進みます。アプリを消してしまった場合は、AppleやGoogle Playの購読管理から解約できます。アプリ内課金の価格の見え方はClaudeアプリでPro登録する方法とアプリ内課金の注意点に、Webでの解約の詳しい手順はClaude解約ガイドにあります。

責任と推奨環境 — 短いが確認しておく2節

「責任」の節は「本サービスの性質上、現状有姿のままご利用ください」の1文だけです。提供内容に不具合があっても、この表示から追加の補償を読み取ることはできません。同じ1文が、契約不適合の責任に関する表示の役割を担っています。

推奨環境の節はソフトウェアの動作環境の表示にあたり、次の要件が書かれています。

• 共通: インターネット接続と、最新のOS(Windows 10以上、macOS 10.15以上、または対応Linux)が動く端末
• ウェブ版: ブラウザとインターネット環境を備えたほとんどの現行PCで動作
• デスクトップアプリ: 最低4GBのRAM(8GB推奨)と1GBの空きディスク容量
• Claude Codeのような高度なツール: Node.js 18+などの特定のソフトウェアと、アクティブなインターネット接続

数字は表示の記載どおりですが、Claude Codeの公式ドキュメント(セットアップ)の要件とは食い違います。ドキュメントではmacOS 13.0以上、RAM 4GB以上、シェルはBash・Zsh・PowerShell・CMDのいずれかとされ、ネイティブインストーラーにNode.jsは要りません。Node.jsが必要になるのはnpmで入れる場合で、そのときの要件は22以上です。

表示は「Claude.aiを利用するには」という書き出しで、主にClaude.aiの契約者を想定しています。「macOS 10.15以上」「Node.js 18+」もその契約条件としての記載なので、Claude Codeを動かす条件を知りたいときは、ドキュメント側の数字が実際の動作要件になります。

この表示が扱う範囲と、扱わない範囲

表示の各節は月単位のサブスクリプションを前提に書かれています。従量課金のAPI利用料や、Team・Enterpriseの組織契約に固有の条件は、この表示の中に節として出てきません。APIの請求の読み方はClaude APIの請求書の見方が別に扱っています。

個人で契約するPro・Maxのような有料プランの条件を知りたいときは、この表示と利用規約の2つを合わせて読む形になります。

契約前に自分で確認する手順

表示を読んだうえで、契約画面と突き合わせるときの順序です。

手順

契約前後の確認の流れ

1. 1

   次回請求日と金額を見る

   「Settings＞Billing」で確認します。ここに出る日付が、24時間前ルールの起点です。

2. 2

   解約の締め切りをカレンダーに入れる

   規約の例に合わせ、請求日の前日を目安にします。解約するなら、この日までに手続を終えます。

3. 3

   契約した経路を確かめる

   Webで加入したなら、解約も返金の依頼もAnthropic側の窓口です。アプリで加入したなら、解約はアプリの「Billing」から、返金はAppleまたはGoogle Playの窓口に進みます。

4. 4

   住所と電話番号が必要なら、問い合わせる

   サポートに問い合わせると、電子メールで通知されます。

5. 5

   法人で使うなら、適格請求書の扱いを税理士と詰める

   法人は適格請求書で仕入税額控除を受けられます。扱いは各社の税務担当者への確認事項です。

まとめ

解約と返金の節が、この表示でいちばん実務に効きます。日本向けには返金の例外が置かれていないため、更新の24時間前までに解約したかどうかで、次の1か月分を払うかが決まります。

解約の締め切りは、規約の例では最終日の前日、ヘルプ記事では請求日の24時間前と書き方が分かれています。契約後に迷ったら、まず「Settings＞Billing」で次回請求日と経路を見てください。消費者保護として十分かどうかは日本の法律の判断で、本稿は評価しません。